Mã số đề tài: 18(03)_037

Tên đề tài:  Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tại Đà Nẵng

Sinh viên tham gia: Lê Thị Minh Thư, La Thị Phương 

Khoa: Quản Trị

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tại Đà Nẵng. Bằng hình thức khảo sát trực tiếp và online được thực hiện để thu thập dữ liệu từ những khách hàng trên 18 tuổi và hiện đang sinh sống tại Đà Nẵng. Với 400 bản câu hỏi hợp lệ đã được đưa vào phân tích và kiểm định giả thuyết bằng phần mềm SPSS 22. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các nhân tố như khả năng tương thích, sự hữu ích, tin cậy cảm nhận, thái độ có ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của khách hàng tiềm năng tại Đà Nẵng. Trong đó, sự hữu ích ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thay đổi của ý định của người tiêu dùng, biến rủi ro cảm nhận có sig > 0.05 suy ra yếu tố rủi ro cảm nhận cần được loại bỏ vì nó không đóng góp vào sự thay đổi của biến phụ thuộc (ý định). Nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị để giúp các ngân hàng và các nhà điều hành của các ứng dụng thanh toán điện thoại có thể hoàn thiện dịch vụ thanh toán di động hơn như: Nâng cao sự hữu ích của dịch vụ, Nâng cao trải nghiệm người dùng nhằm nâng cao nhận thức đối với dịch vụ, Nâng cao tính an toàn và bảo mật của dịch vụ….